📌 1. Прямолинейное «нет»
Бытует мнение, что в случае отказа собеседнику нужно обязательно объяснить причину. Но иногда Вы не можете назвать истинную причину. Если Вы станете придумывать её, это будет выглядеть надуманно и неискренне и, скорее всего, будет замечено собеседником.
Не лучше ли просто сказать «нет», чем лгать и сочинять на ходу оправдания? Простое, прямое «нет» звучит понятно и убедительно. Вы можете просто сказать «нет», не добавляя к этому ничего. Можете сказать это в более мягкой форме:
• Нет, я не могу это сделать.
• Нет, я предпочитаю этим не заниматься.
• Нет, я не располагаю сейчас свободным временем.
Если прямолинейного «нет» оказалось недостаточно и собеседник продолжает настаивать, прибегает к различным уловкам и манипуляциям, можно использовать «Технику испорченной пластинки». Суть её состоит в том, что Вы дословно повторяете несколько раз одну и ту же короткую фразу отказа. Например. Ваш близкий просит:
— Мама, забери меня из РЦ, я все понял, я больше не буду употреблять.
— Нет, специалисты говорят, что ты еще не готов, — говорите Вы.
— Ну, пожалуйста, умоляю тебя, — настаивает ваш близкий.
— Нет, специалисты говорят, что ты еще не готов, — повторяете Вы.
— Если ты меня сейчас заберешь, то я буду ходить на группы, пойду на работу, — продолжает настаивать ваш близкий.
— Нет, специалисты говорят, что ты еще не готов, — повторяете Вы».
На провокации реагировать не надо. Их надо пережидать и выслушивать. Провокации будут сменять друг друга. Поэтому не возражайте, не задавайте вопросов. Просто повторяйте: «Нет».
Эта техника очень эффективна в общении с агрессивными и/или напористыми людьми, так как исключает возможности для дальнейшего ведения переговоров.
2. Сопереживающее «нет»
Это наиболее мягкая форма отказа собеседнику. Суть этой техники состоит в том, что Вы внимательно выслушиваете человека, показываете своё понимание его проблемы, возможно, выказываете сочувствие и добавляете в конце отказ.
Н например. Ваш близкий просит:
— Мама, забери меня из РЦ, я устал, не высыпаюсь, надо много писать, нет свободного времени и тд.
Возможные варианты ответов:
• Да, я вижу, что тебе очень нелегко, но я не могу забрать тебя.
• Я понимаю, что ты очень устал, но я не могу выполнить твою просьбу.
• Я сочувствую тебе, но я не могу забрать тебя из РЦ, ты не закончил курс реабилитации.
Если Ваше сострадание искреннее, Вам даже не придется объяснять причину своего отказа.
Эта техника эффективна в общении с людьми, которые пытаются сыграть на Ваших чувствах, вызвать Вашу жалость или в тех случаях, когда человеку не так важно Ваше согласие, как поддержка и сочувствие.
3. Обоснованное «нет»
Если Вы имеете серьёзную причину для отказа и готовы озвучить её собеседнику Вам подойдёт техника обоснованного отказа. Следуя ей, Вы используете простую формулу: «Я не могу это сделать, потому что…» (назовите истинную причину).
Например. Ваш близкий просит:
— Мама, забери меня из РЦ, я всё понял, я больше не буду употреблять.
— Я не могу это сделать, потому что специалисты говорят, что ты ещё не готов.
— Я не могу тебя забрать, потому что курс лечения еще не пройден.
Также, Вы можете использовать *технику отказа «по трём причинам»*. Три причины звучит более убедительно и весомо, а формула отказа может быть следующей:
«Я не могу сделать этого по трём причинам…» Например, ваш близкий просит привозить ему еженедельно разнообразную еду, вкусняшки. Вы можете сказать ему: «Я не могу привозить тебе вкусняшки каждую неделю по трём причинам: во-первых, нет финансовых возможностей. Во-вторых, у меня нет времени на поиск и покупку того, что ты просишь. А в-третьих, всё, что ты просишь, не относится к здоровому питанию».
Самое важное в использовании данной техники — это краткость, чтобы Ваш партнёр ухватил суть и не потерялся в доводах.
Эта техника является достаточно вежливой формой отказа и может быть использована как в формальной, так и в неформальной обстановке. Особенно она подходит в общении с людьми, которые старше Вас по возрасту или занимают более высокое положение по служебной лестнице.
4. Отсроченное «нет»
Если Вы совсем не умеете отказывать и автоматически отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала оттягивать свой ответ. Это поможет Вам выиграть время, а при необходимости обратиться за советом к близким людям.
Также эта техника отлично подойдет тем, кто привык анализировать свои поступки, часто сомневается в своих действиях или настолько загружен, что не может за короткий промежуток времени оценить свои возможности. Суть её состоит в том, что Вы не говорите «нет» сразу, а просите время на обдумывание.
Например, ваш близкий настаивает на том, чтобы вы предоставили ему машину, чтобы он мог комфортно, а главное, вовремя добраться до РЦ, до групп и т.п. Возможные варианты ваших ответов:
•Прежде чем ответить, я должна (хочу) посоветоваться с консультантом, руководителем РЦ и т.п.
• Я не могу тебе сказать сейчас, потому что я должна посоветоваться с руководителем РЦ.
В случае, когда кто-либо, в том числе и ваш близкий, настаивает на том, чтобы вы сходили с ним в магазин, кино, помогли в чём-либо и т.п., можно использовать следующие ответы:
• Я не могу тебе сейчас сказать, мне нужно посмотреть свои записи в еженедельнике. Я точно не помню все свои планы на завтра.
• Можно я скажу немного позже? Мне надо подумать.
• Мне надо время, чтобы взвесить свои возможности. Я позвоню тебе, хорошо?
• Это новая для меня информация, я не могу сказать сразу. Когда последний срок, чтобы я ответила?
Объяснив собеседнику, не кривя душой, что Вам необходимо подумать, Вы получаете небольшой тайм-аут. Таким образом, Вы ограждаете себя от принятия поспешных необдуманных решений. И не оставляете места для продолжения переговоров.
Для близких и родственников наркоманов/алкоголиков эта техника очень актуальна, поскольку позволяет удержать свои позиции при напористом и настойчивом давлении со стороны зависимого.
5. Компромиссное «нет», или «Нет» наполовину
В некоторых ситуациях Вы готовы помочь собеседнику, но не полностью, а частично. В этом случае спокойно предложите собеседнику свои условия. Главное, будьте точны. Определите точно, что Вы готовы совершить, а что нет. Например, ваш близкий просит купить ему кроссовки Adidas (дорогие), вы можете согласиться на покупку, но обговорить определённую сумму, в которую он должен уложиться (например 2000). Или же, ваш близкий по условиям семейного контракта должен самостоятельно стирать свою одежду, но в связи с занятостью не успевает и просит вас постирать его одежду. Вариант компромиссного ответа в случае, когда вы действительно видите, что свободного времени у вашего близкого мало: «Завтра я собиралась заняться стиркой, могу постирать и твою одежду тоже. Если тебя устроит, что я постираю завтра, то пожалуйста. Если нет, то ты можешь постирать самостоятельно сегодня».
Если же Ваши условия не устраивают оппонента, Вы вправе отказать в его просьбе.
Эта техника эффективна и в том случае, когда Вы готовы помочь собеседнику, но его условия Вам кажутся нереальными, и вы хотите предложить свои.
6. Дипломатичное «нет», или «Нет» в мелочах
Это своего рода приглашение к переговорам, которые помогут Вам найти взаимоприемлемое решение и одновременно отказать собеседнику по тем позициям, которые Вы не можете (или не хотите) выполнить. В отличие от предыдущей техники, у Вас нет готового решения и Вы пытаетесь его найти вместе с собеседником. При этом отказываясь делать то, что Вам не под силу. В случае, когда ваш химически зависимый близкий настаивает на чём-то, просит что-то, что вы не готовы делать или сомневаетесь, можно использовать следующие варианты дипломатичного отказа:
• Может, я могу помочь тебе как-нибудь по-другому?
• У меня нет сейчас готового решения. Я предлагаю нам разобраться в этом вместе.
Также Вы можете оказать помощь, пригласив к сотрудничеству третье лицо. Например: «Я не знаю, как поступить лучше, давай обратимся за рекомендацией к консультанту, специалисту и т.п.»
Из интернета
Переход к рубрикам:
Копилка живого опыта
Анонимные истории
Делимся здравомыслием
Родительская страничка
Делимся молитвами